Problem i skolan

När något händer i skolan – vår vägledning för dig som vårdnadshavare

Steg 1 – Kontakta skolan
Steg 2 – Kontakta huvudmannen
Steg 3 – Anmälan till Skolinspektionen

Ibland uppstår situationer i skolan, det kan handla om trygghet, trivsel, stöd i undervisningen eller sådant som påverkar barnets mående och skolvardag.

Som vårdnadshavare är det viktigt att veta att du alltid har rätt att ställa frågor, lyfta oro och be om hjälp. Den här sidan är tänkt som ett stöd för dig som vill förstå vilka vägar som finns och hur du kan gå vidare steg för steg. Målet är alltid att skapa en trygg och bra skolmiljö för barnet.

Vad är ett klagomål

Ett klagomål handlar om att verksamheten inte uppfyller de krav som finns enligt exempelvis skollagen.

Det kan till exempel gälla:

  • trygghet och studiero
  • kränkningar eller utfrysning
  • bristande stöd
  • återkommande situationer som påverkar barnet negativt

Börja gärna med dialog

Många situationer kan lösas genom tidig kontakt och ett gott samarbete mellan hem och skola.

Det är ofta bra att börja med:

  • klasslärare eller mentor
  • fritidspersonal
  • elevhälsa
  • rektor

Försök beskriva:

  • vad som har hänt
  • hur barnet påverkas
  • om situationen har pågått under en längre tid
  • vilket stöd eller vilken förändring ni önskar

Det kan vara hjälpsamt att skriva ner datum och spara mejl eller annan dokumentation längs vägen som stöd.

Steg 1 – Kontakta skolan

Skolan har ansvar för att alla elever ska känna sig trygga och få det stöd de behöver. Om något har hänt är det bra att kontakta skolan så tidigt som möjligt, skicka ärendet vis skolans gemensamma formulär: https://grundskola.stockholm/synpunkter-och-klagomal/johannes-skola/

Rektorn utser vem som ansvarar för ärendet och vårdnadshavaren får svar när ärendets tagits emot och till vem det lämnats. Genom denna hantering blir det lättare att följa upp vad som sagts och vilka åtgärder som planeras.

Det kan till exempel handla om:

  • konflikter mellan elever
  • kränkningar eller utfrysning
  • oro kring trygghet och studiero
  • att barnet inte får det stöd som behövs
  • återkommande situationer som påverkar barnets mående

Skolan och huvudmannen har enligt skollagen ansvar för att ta emot, utreda och återkoppla kring klagomål som rör utbildningen.

Om du inte får återkoppling, eller upplever att ärendet inte hanteras, kan du gå vidare till huvudmannen eller därefter till Skolinspektionen.

Steg 2 – Kontakta huvudmannen

Om du upplever att situationen inte förbättras, eller att skolan inte tar frågan vidare, skickar du vidare ärendet till huvudman på e-post: registrator.utbildning@edu.stockholm.se

Tänk på att:

  • beskriv vad som hänt
  • berätta vilka kontakter som redan tagits med skolan
  • bifoga relevant dokumentation eller tidigare mejl

Huvudmannen har ansvar för att skolan följer skollagen och ger elever en trygg och fungerande skolmiljö.

Steg 3 – Anmälan till Skolinspektionen

Om problemen kvarstår kan du göra en anmälan till Skolinspektionen på https://www.skolinspektionen.se/om-oss/kontakta-oss/lamna-information-till-skolinspektionen/webbformular/

Skolinspektionen granskar om skolan och huvudmannen följer de regler och lagar som finns för skolan.

Det är vanligt att Skolinspektionen först vill se att skolan och huvudmannen fått möjlighet att hantera situationen.

En anmälan till Skolinspektionen behöver inte vara perfekt skriven. Det viktigaste är att vara tydlig och konkret, du behöver inte kunna skollagen eller skriva juridiskt korrekt för att göra en anmälan. Det viktigaste är att barnets situation blir tydlig.

Vid diskriminering eller trakasserier

Om ärendet handlar om diskriminering eller trakasserier kan du även få stöd via Diskrimineringsombudsmannen (DO) https://www.do.se/diskriminerad/anmal-diskriminering#start